台北縣街友外展服務中心在過去的十年來，一直從事街友服務的工作，累積了甚多實務輔導經驗及解決方案，並自92年起開始承辦台北縣政府社會局委辦的街友外展服務業務，本會所承擔的委辦重任及執行績效，至此展開了更嚴竣的考驗。
本會對於一樣米養百樣人的街友服務而言，卻實充滿了百感交集的心情，因為所動用的人力、物資及跨單位合作的互動，所耗費的社會資源甚大，因此如何導正街友回歸社會，除街友本身的自身問題外，政府的各相關部會亦須正視並做出更多資源的投入與關注。
- May 26 Mon 2008 14:21
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台北縣街友外展服務中心業務執行現況及困境
- May 26 Mon 2008 14:18
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臺北縣遊民收容輔導處理要點
中華民國90年8月17日北府社助字第324563號函頒
一、臺北縣政府（以下簡稱本府）為辦理遊民之收容輔導，以確保其生活品質，依據社會救助法第十七條第二項，訂定本要點。
二、本要點所稱遊民係指下列之人：
- May 26 Mon 2008 11:33
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志願服務--志工倫理守則
一、我願誠心奉獻，持之以恆，不無疾而終。
二、我願付出所餘，助人不足，不貪求名利。
三、我願專心服務，實事求是，不享受特權。
四、我願客觀超然，堅守立場，不感情用事。
五、我願耐心建言，尊重意見，不越俎代庖。
- May 26 Mon 2008 11:27
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理事長的話
親愛的志工伙伴們：
志願服務法第九條規定：為提昇志願服務工作品質，保障受服務者之權益，志願服務運用單位應對志工辦理下列教育訓練：
一、基礎訓練
二、特殊訓練
這項規定很清楚、很明確的說明教育訓練的重要性。基礎訓練是針對新進志工所設計的入門課程，包括：志願服務的內涵、倫理、經驗分享、法規的認識、發展趨勢和自我肯定等，特殊訓練則以社會面與志願服務之關連性為主，包括：社會福利、社會資源、及個別運用單位之業務簡介、工作內容說明與實習等。
- May 26 Mon 2008 11:08
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壓力管理
有一位講師於壓力管理的課堂上拿起一杯水，
然後問聽眾說：「各位認為這杯水有多重？」
聽眾有的說20公克，有的說500公克不等。
講師則說：「這杯水的重量並不重要，重要的是你能拿多久？」
- May 23 Fri 2008 16:11
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NPO 志工管理研習班
志工運用之Q&A
一、 志工不遵守機構排班規定，想來當班時就自己跑來，因志工在機構的年資比社工員長，社工員無法有效規勸，社工員該如何處理？
A：
1. 以志工服務規定與該位志工約談，因違反規定多次，將正式志工身分改為實習志工，若實習期間仍違反規定，則請該位志工離開機構。但通常這樣的志工在志工團體中，是具有影響力的人，可能會聯合其他志工一起抵制社工員，或將機構內的志工整群帶到其他機構。當遇到主管是個不願意得罪志工或怕事的人時，社工員是個孤立無援的人，最後結果可能是該位志工得勝，社工員遭免職的命運。
2. 將此困擾;的問題，提出來請教該位志工『若您是社工員，如何作您覺得比較妥當？』，如此有時可順利化雙方的紛歧。
- May 23 Fri 2008 15:54
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志願服務法規法條
中華民國九十年一月二十日華總一義字第九○○○○一一八四○號令公布
第 一 章 總則
第 一 條 為整合社會人力資源，使願意投入志願服務工作之國民力量做最有效之運用，以發揚志願服務美德，促進社會各項建設及提昇國民生活素質，特制定本法。志願服務，依本法之規定。但其他法律另有規定者，從其規定。
- May 23 Fri 2008 15:32
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台北縣鶯歌志願服務隊簡介
壹：簡介
一.團隊名稱:臺北縣鶯歌志願服務隊
二.團隊成立日期:民國78年
三.團隊人數:28位
四.成立宗旨:本著(助人為快樂之本)理念，推展社會福利服務，以增進民眾福祉。
- May 23 Fri 2008 15:25
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淺談志願服務
文/常務理事 潘菊芳
志願服務，是指一群人本著服務的熱忱，及個人的意願不計報酬的付出，時間、財物、勞力和知能，協助別人解決困難。90年1月20日通過的志願服務法說明：「志願服務是民眾出於自由意志，非基於個人義務，或法律責任，秉誠心，以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能，及增進社會公益所為之各項輔助性服務。」因此，志願服務法的推動是協助政府推動社會福利工作，彌補政府業務之不足，而收輔助未及之功效。
- May 23 Fri 2008 15:17
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快樂的志工
文/群愛隊劉素芬
我是一位職業婦女，首先我要感謝我的家人，因為在他們的支持下讓我有機會撥出一些時間做志願服務的工作。當初老大就讀小學時，開學的時候在校園中看到「徵義工媽媽」的招牌，那時在懷著一股好奇的心態之下加入了此行列，一轉眼已是十幾年了，在這過程中有甘也有苦，像是在非常寒冷的天氣中或是下著滂沱大雨依舊要執勤，而在做著導護工作時往往因為小朋友的一句問候語「導護媽媽早」整個心都溫暖了起來，一點都不覺得辛苦了。另外在做支援送米糧時，每當將物資送到個案家中後，他們總是很親切並有禮貌的說一聲「謝謝」，而此時你就會知道這一戶人家這個月的三餐有了著落，而心中也會安心許多，無形之中心裡就會覺得踏實而且舒服，也讓我更能知足惜福。做志工可以增加自己的內涵，及說話的技巧，也讓我認識了許多一起做志工的好朋友，使我有更好的人際關係。雖然每次的服務時間不是很長，但是當你服務完之後總是會有股成就感，或許就是這股成就感支持推動著我做志工的決心，讓我能十多年來從事著志願服務這份工作，在幫助別人的同時，也同時勉勵自己要知足常樂，日子自然而然就覺得快樂許多，因此我要繼續當一位快樂的志工，繼續幫助有困難的人，繼續充實我的人生。
- May 23 Fri 2008 15:15
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街友外展訪視感想
文/北志協理事阿滿筆
要成就一件事本來就不容易，需要眾緣和合，記得民國96年8月4日至11日街友夜訪的那一天，我們晚上9點鐘一群人聚集在碧華公園、信義、大同、大智、舊統聯車站、每個角落裡努力的尋找服務的對象，記得那天晚上10點多遇到一位阿伯全身濕透了躺在公園某個角落無法動彈，因那天下午下了一場豪雨，阿伯為了要躲雨不小心摔了跤，下半身脊椎骨受傷無法動彈，眾伙伴趕快送上衣服、褲子、泡麵安慰他，也請來119送醫院治療，還好一切順利，在這過程中體悟到一個七、八十歲的老人家，應在家享受人生，為何迷失了方向，生命好像沒有了光輝，好像失去了一切，在這祈禱希望阿伯身體趕快好起來，找到回家的路，與家人團聚，在此也感謝伙伴們的參與，也讓新加入的伙伴們興起無比的歡喜心，亦對三重志工小隊留下深刻印象，透過街友外展訪視，體悟人人本具有清淨心，藉由活動訪視，讓每個人的種子逐漸生根發芽，期盼更多的志工伙伴加入街友外展訪視行列，開啟更多的資源加入，使活動能繼續發芽茁壯達到訪視真正意義。
經過這次活動，深深覺得，只要肯用心，有成就大眾的心，既使不是個具領導長才的人，身旁也會有許多人願意來助你一臂之力，每個人的心都是善的，把善的種子撥出去，以後這種活動，就有機會在北志協與三重志工小隊發揚光大，不管種子發芽快與慢，因緣成熟時，人人都可通往快樂的彼岸。
- May 23 Fri 2008 12:00
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觀照園役男之心得感想
文/替代役役男陳世明
身為台北縣政府志願服務協會之街友中途之家的替代役男的我，已經在這兒生活快一年了，起初剛來到這裡感覺就是只有偏僻而已，但是之後慢慢在這生活後發現，這裡的風景只能用優美來形容，這裡環境只能用清幽來表達，因為這裡是山頂上，又面向八里的淡水河，白天可以看見藍藍的大海，晚上還有一大片夜景能夠欣賞，先是遇到和藹可親、待人親切的觀照園之社工賢鎧哥，聲音甜美笑容燦爛的社工珮穎姊，煮飯樣樣都要求色香味俱全的廚師林大哥以及風趣幽默的生活管理組長羅大哥，做事來都調理有序、面面俱到的家宏兄，及一些需要人們給他們溫暖、關懷以及愛護的街友們。
到底何謂街友呢?就我自己的認知來說就是無家可歸、受了傷卻沒有錢可以看病只能繼續拖延下去，隨意睡覺在大馬路旁、天橋下、停車場及公園等地方，無法工作者我會把他們統稱為街友，我們這些役男的任務及責任是適時協助他們就醫，直到身上的傷痛以及疾病好轉，有能力工作者，即幫他們尋求一些資源找尋工作機會，如廟公、清潔員、保全、作業員等等，帶領他們去工作地點面試，當然盡可能找的工作是有提供膳宿，假若沒有的話可尋覓社會福利相關的單位借住約一、兩個月，待領薪水後儘快協助他們租屋，至於吃飯這個問題，社工人員也會很細心低尋求贊助資源及相關贊助來協助他們吃飯這個問，直到他們工作個一兩個月後有辦法自行食衣住行後，我們的工作就大致上是大功告成了。至於那些年紀已到達65歲的街友們，社工人員以及替代役男則會協助辦理相關福利身份，例如低收入戶資格、身心障礙及老人等相關福利津貼，如此一來他們就有能力自行租屋生活，不想租屋者則可轉介他們去養護中心收容，那些養護中心裡頭都有專業的醫護人員以及社工人員在那幫忙，這樣一來他們的生活起居就大致上而言就沒問題了。
曾經我碰到比較印象深刻的陳姓個案，他是一位身體的某部位有肢體殘缺的障礙，來到這個新鮮環境的我一看見他就有種莫名的親切感，那種感覺是說不上來，剛開始我就先慢慢的了解他的狀況，他的為人相當的豪爽，因為他本身每個月有殘障津貼可領，所以如果有街友沒有香菸可抽，陳姓伯伯就會義不容辭的將自己的菸遞給沒有菸的街友，他自己平時抽菸時都很捨不得抽，每次都也只抽一半或者是三分之一而已，平時自己都不敢太花什麼錢，但是如果有街友想買東西吃身上卻沒有錢的話，也會毫不考慮的借錢給他，讓他去買東西，我就問他說你為什麼要借他錢呢?他又不見得有錢可以還你，他說：「沒關係人家有困難嘛!既然我能夠幫忙人家就幫嘛!畢竟我還能夠幫忙別人」，我聽到這句話時，我覺得我一定要學習他老人家這種的助人精神，社工人員之後也協助他到內政部中區老人養護之家，每個月還有三千元的津貼可以領，現在我都還有跟這位陳姓伯伯連絡，不定時去那看看他老人家，那種感覺好像祖孫之情一般。即將要面臨快退伍的我，真還有點捨不得這裡的社工、管理員、協會的人員以及人稱的好好主任，還有這裡的種種回憶，我想我退伍的話我可能心中會有點點不捨喔…有緣再相見了!觀照園。
身為台北縣政府志願服務協會之街友中途之家的替代役男的我，已經在這兒生活快一年了，起初剛來到這裡感覺就是只有偏僻而已，但是之後慢慢在這生活後發現，這裡的風景只能用優美來形容，這裡環境只能用清幽來表達，因為這裡是山頂上，又面向八里的淡水河，白天可以看見藍藍的大海，晚上還有一大片夜景能夠欣賞，先是遇到和藹可親、待人親切的觀照園之社工賢鎧哥，聲音甜美笑容燦爛的社工珮穎姊，煮飯樣樣都要求色香味俱全的廚師林大哥以及風趣幽默的生活管理組長羅大哥，做事來都調理有序、面面俱到的家宏兄，及一些需要人們給他們溫暖、關懷以及愛護的街友們。
到底何謂街友呢?就我自己的認知來說就是無家可歸、受了傷卻沒有錢可以看病只能繼續拖延下去，隨意睡覺在大馬路旁、天橋下、停車場及公園等地方，無法工作者我會把他們統稱為街友，我們這些役男的任務及責任是適時協助他們就醫，直到身上的傷痛以及疾病好轉，有能力工作者，即幫他們尋求一些資源找尋工作機會，如廟公、清潔員、保全、作業員等等，帶領他們去工作地點面試，當然盡可能找的工作是有提供膳宿，假若沒有的話可尋覓社會福利相關的單位借住約一、兩個月，待領薪水後儘快協助他們租屋，至於吃飯這個問題，社工人員也會很細心低尋求贊助資源及相關贊助來協助他們吃飯這個問，直到他們工作個一兩個月後有辦法自行食衣住行後，我們的工作就大致上是大功告成了。至於那些年紀已到達65歲的街友們，社工人員以及替代役男則會協助辦理相關福利身份，例如低收入戶資格、身心障礙及老人等相關福利津貼，如此一來他們就有能力自行租屋生活，不想租屋者則可轉介他們去養護中心收容，那些養護中心裡頭都有專業的醫護人員以及社工人員在那幫忙，這樣一來他們的生活起居就大致上而言就沒問題了。
曾經我碰到比較印象深刻的陳姓個案，他是一位身體的某部位有肢體殘缺的障礙，來到這個新鮮環境的我一看見他就有種莫名的親切感，那種感覺是說不上來，剛開始我就先慢慢的了解他的狀況，他的為人相當的豪爽，因為他本身每個月有殘障津貼可領，所以如果有街友沒有香菸可抽，陳姓伯伯就會義不容辭的將自己的菸遞給沒有菸的街友，他自己平時抽菸時都很捨不得抽，每次都也只抽一半或者是三分之一而已，平時自己都不敢太花什麼錢，但是如果有街友想買東西吃身上卻沒有錢的話，也會毫不考慮的借錢給他，讓他去買東西，我就問他說你為什麼要借他錢呢?他又不見得有錢可以還你，他說：「沒關係人家有困難嘛!既然我能夠幫忙人家就幫嘛!畢竟我還能夠幫忙別人」，我聽到這句話時，我覺得我一定要學習他老人家這種的助人精神，社工人員之後也協助他到內政部中區老人養護之家，每個月還有三千元的津貼可以領，現在我都還有跟這位陳姓伯伯連絡，不定時去那看看他老人家，那種感覺好像祖孫之情一般。即將要面臨快退伍的我，真還有點捨不得這裡的社工、管理員、協會的人員以及人稱的好好主任，還有這裡的種種回憶，我想我退伍的話我可能心中會有點點不捨喔…有緣再相見了!觀照園。
