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文/常務理事 潘菊芳
志願服務，是指一群人本著服務的熱忱，及個人的意願不計報酬的付出，時間、財物、勞力和知能，協助別人解決困難。90年1月20日通過的志願服務法說明：「志願服務是民眾出於自由意志，非基於個人義務，或法律責任，秉誠心，以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能，及增進社會公益所為之各項輔助性服務。」因此，志願服務法的推動是協助政府推動社會福利工作，彌補政府業務之不足，而收輔助未及之功效。
志願服務在以前的時代，是造橋、舖路、捐米、救災、義診、人飢送飯、天寒送衣、口渴奉茶的慈善服務。現在不一樣了，社會福利、環保、醫院、學校、政府各部門都有志工。社會各處，只要需要幫助的地方，都會有志工的服務。志願服務是存好心、做好人、做好事、說好話，是愛與關懷的自然行為。拉近人與人間的距離，減低社會存在的「疏離感」，強化人際關係的「歸屬感」。做好事不是有錢人的專利，而是有心人的參與。
志願服務是應基於，對人的關懷，以餘力去服務他人，從而肯定自我，發展自我，實現自我的工作。 以己之餘〈餘是節餘，非剩餘〉，助人之不足，提供的是精神或物質的服務。具有「人人可參與，處處可展開，事事可支援，時時生效用，物物可捐獻。」的功能。
美國學者馬斯洛說：「人類的需求有五個層次：生理的需求、安全的需求、愛的需求、自尊的需求、自我實現的需求」一個人在基本獲得滿足後，行有餘力，發揮愛心，服務他人，對人關心是做志工最基本的服務特質。
助人是自助的開始，也是學習成長的開始，時時不離助人，自然能得人助，助人者必能得福。
參考資料 陳武雄著 志願服務理念與實務
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