志工運用之Q&A
一、 志工不遵守機構排班規定，想來當班時就自己跑來，因志工在機構的年資比社工員長，社工員無法有效規勸，社工員該如何處理？
A：
1. 以志工服務規定與該位志工約談，因違反規定多次，將正式志工身分改為實習志工，若實習期間仍違反規定，則請該位志工離開機構。但通常這樣的志工在志工團體中，是具有影響力的人，可能會聯合其他志工一起抵制社工員，或將機構內的志工整群帶到其他機構。當遇到主管是個不願意得罪志工或怕事的人時，社工員是個孤立無援的人，最後結果可能是該位志工得勝，社工員遭免職的命運。
2. 將此困擾;的問題，提出來請教該位志工『若您是社工員，如何作您覺得比較妥當？』，如此有時可順利化雙方的紛歧。
二、 老闆認為運用志工能減免人事成本，而造成該單位員工認為志工的服務是在與他們搶工作做，因此很排斥志工，造成關係的緊張，社工員該如何處理?
A：
1. 與志工服務單位的主管及工作人員溝通，讓他們了解志工服務，是協助正職員工能提供服務對象更多專業服務，以提高服務品質。
2. 辦理志工聯誼活動或教育訓練時，能邀請服務單位的工作人員參與，增進志工與員工的互動，將可改善關係。
3. 有機會時多與老闆溝通，志工無法完全取代員工，且非專業人員，雖志工表現優良，但仍有其風險及危機是機構所無法擔負的責任。
4. 紀錄並計算運用志工的實際成本，較容易向老闆說明。
5. 溝通、溝通之外還是溝通。
三、 機構內各組原無的志工幹部，目前即將設立，該怎樣設定幹部資格？以服務年資或能力來訂定參選資格？是要讓各組志工自己推舉，還是讓有意願的志工向社工員報名？自行投票決定，或是由社工員選定？大隊長（團長）如何產生？大隊長（團長）的職責是什麼？志工幹部或大隊長（團長）的任期該如何規定？
A：
1. 志工幹部資格：（1）以志工能力為條件較好，但缺乏客觀因素，故以一年以上，沒有無故缺席或違
反規定者，能機動性協助排班者為優先考量
（2）招開志工大會前一個月的積分，符合中心志工篩選標準者為限
2. 採自行向社工員報名的方式
3. 讓各組成員自行投票表決的方式，來選出志工幹部
4. 大隊長的產生方式：由志工幹部中自行選出
5. 大隊長的職責：(1)召開幹部會議
(2)參與機構內各項志工業務、活動、福利、服務規定的設計與規劃
6. 任期：(1)任期為一年，連選得連任一次
(2)大隊長退休後，可聘為榮譽顧問
四、 醫院內難以招募到圖書推車及急診服務的志工，該針對哪種類型的人招募，才能補其所需的志工人力？又招募的方式為何？（此問題是否不應在這一組）
A：
1. 圖書推車組
(1) 對象：不限
(2) 方式：透過醫院網站公告或在院內、社區張貼海報來招募
2. 急診服務組
(1) 對象：以大專院校學生為主，並以醫護背景為佳
(2) 方式：透過醫院網站公告或到學校張貼海報來招募，但須受特殊醫療常識訓練
五、 設計志工各項表揚項目時，是以服務年資？以服務時數？以出缺勤狀況？是否遵守規定？其他特殊表現，如擔任幹部、受服務對象稱讚者？應如何設計，才能達到鼓勵的效果？
A：
1. 以上所列的項目皆可單獨設立獎項，並無衝突。一位志工同時可領多項
獎項，不需特別規定一人僅可領一種。但選定的標準一定要公開化、具體明確。
2. 遵守規定為志工;的基本要求，應不須表揚。以服務年資及服務總時數或
特殊表現為主要表揚項目；若機構需要的是穩定的人力，則以前兩項為主
要表揚項目，若機構需要的是有創意的志工，則以後者為主較符機構需求
六、 該如何區分一般志工與暑期或寒假志工的業務內容？是否該開放一日志工？
A：
1.短期學生志工：
暑假或寒假中，機構內業務增加且須志工提供服務的工作，不是一直需要
的，可安排短期學生志工服務。
2.一般志工：
機構內長期且平日不可欠缺志工服務的工作，可安排一般志工服務。
3.一日志工：一日志工的管理不易，又如何規劃其權利義務實在不易，故不
贊成提供一日志工的服務。
4. 有些活動是一日的，且須大量的志工，妥善的規劃工作的內容，並由有經
驗的志工或社工員帶領，其實是可行的。
七、 志工是否可代表機構對外發言？
A：
1. 志工不適合代表機構對外發言，因代表的是機構，故仍須由正職員工擔任對外發言者較合適。
2. 若針對志工業務內容，則大隊長可代表發言，一般志工仍不適合。故是有限制、選擇的。
3. 針對已經是資深的志工，在專業的提昇上不斷進修，讓自己擁有能力去帶團體或宣導講座，機構樂觀其成，並鼓勵，這也是機構提供志工有第二專長的能力。
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